IPTV-tuki auttaa alkuun
Yksi yhteys paketin valintaan, kokeiluun ja käyttöönottoon.
Ota yhteyttä WhatsAppissa
Kerro laitteesi, sovelluksesi ja se, missä kohdassa tarvitset apua. Jos sinulla on tilaus, kerro myös milloin ongelma alkoi.
Avaa WhatsApp+358 41 708 9882
IPTV-tuki tarvitsee nämä tiedot
- Laitteen merkki ja tarkka malli
- Sovelluksen nimi ja versio
- Virheilmoitus ja ongelman kellonaika
- Koskeeko ongelma kaikkea sisältöä vai yhtä kanavaa?
- Mitä olet jo kokeillut?
Älä lähetä maksukortin tietoja. Peitä salasanat ja tunnuksia sisältävät osoitteet kuvista.
Usein kysytyt kysymykset
Selkeät vastaukset ennen tilausta ja käyttöönottoa.
Miten tilaan IPTV.fi-palvelun?
Valitse kokeilu tai paketti, ilmoita laitteesi ja käytössä oleva sovellus. Tarkista yhteenveto ja avaa valmis WhatsApp-viesti. Tuki vahvistaa tilauksen ja lähettää maksullista pakettia varten Stripe-maksulinkin.
Voinko kokeilla ennen tilaamista?
Voit pyytää maksutonta 1–3 tunnin kokeilua. Kokeile palvelua samalla laitteella ja verkkoyhteydellä, joita aiot käyttää jatkossa. Tarkista samalla haluamasi sisällöt ja tekstitykset.
Mitä tilaus maksaa?
Valitse 1 kuukausi 15 €, 3 kuukautta 30 €, 6 kuukautta 50 € tai 12 kuukautta 72 €. Hinta on valitun jakson kertamaksu. Mahdollinen sovelluksen oma lisenssi on erillinen.
Miten maksan tilauksen?
Saat tilauksen vahvistamisen yhteydessä Stripe-maksulinkin WhatsAppissa. Tarkista paketin tiedot ja loppusumma maksusivulta. Syötä maksukortin tiedot vain maksusivulla, älä lähetä niitä keskusteluun.
Millä laitteella palvelu toimii?
Vaihtoehtoina ovat esimerkiksi älytelevisiot, Apple TV, Android TV, puhelimet, tabletit ja tietokoneet. Tarkka yhteensopivuus riippuu laitemallista, sovelluksesta ja käytettävästä yhteydestä. Varmista oma yhdistelmä kokeilulla.
Näillä tiedoilla tuki auttaa
Tuki: rajaa ongelma ennen viestiä
Kerro, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui. Esimerkiksi ”lista latautuu, mutta yhden kanavan kuva pysähtyy” on täsmällisempi kuin ”IPTV ei toimi”. Tunnista ensin, onko ongelma kirjautumisessa, listan latautumisessa, videossa, äänessä, tekstityksessä vai ohjelmaoppaassa. Nämä voivat tarvita eri tarkistuksia.
Testaa toinen sisältö samassa sovelluksessa, jos se on mahdollista. Jos ongelma koskee kaikkea, kerro myös se. Kirjaa testin kellonaika ja se, millä verkkoyhteydellä katsoit. Jos ongelma muuttuu ajan tai sisällön mukaan, tämä tieto auttaa vertaamaan havaintoja ilman arvauksia.
Tuki tarvitsee juuri oman version tiedot
Kirjoita laitteen tarkka malli ja sovelluksen koko nimi. Kerro myös versio, jos löydät sen sovelluksen tai laitteen tiedoista. Television merkki ei yksin kerro käyttöjärjestelmää, eikä sovelluksen yleinen nimi aina tunnista sen julkaisijaa. Jos ohje ei vastaa omaa näkymää, kuvaa ero.
Kerro lisäksi, käytätkö erillistä boksia, ulkoista äänilaitetta tai kuvan siirtämistä puhelimesta televisioon. Näin tuki tietää, mitkä laitteet kuuluvat samaan kokoonpanoon. Älä vaihda monta asetusta tai poista toimivaa asennusta ennen kuin olet kirjannut nykyisen tilanteen.
Turvallinen kuva ja hyödyllinen virhekuvaus
Kuvaa se valikko tai virhe, jossa ongelma näkyy. Peitä salasana, maksutiedot ja tunnuksia sisältävät osoitteet. Myös listan URL voi sisältää yksityiset kirjautumistiedot. Julkiseen kommenttiin tai ryhmäkeskusteluun niitä ei pidä lähettää. Tuki ei tarvitse pankin vahvistuskoodeja vianetsintää varten.
Kirjoita kuvan lisäksi lyhyt selitys. Kerro, tapahtuuko virhe heti käynnistyksessä vai vasta katselun aikana. Jos olet jo käynnistänyt sovelluksen uudelleen tai kokeillut toista verkkoyhteyttä, mainitse tulos. Testin vaikutus on hyödyllisempi tieto kuin pelkkä luettelo tehdyistä muutoksista.
Valinta-, tilaus- ja maksukysymykset
Jos et ole vielä tilannut, kerro katselutoiveesi, laitteesi ja mahdollinen nykyinen sovellus. Näin keskustelu voi käsitellä yhteensopivuutta ja kokeilua ennen paketin valintaa. Jos kysymys koskee olemassa olevaa tilausta, ilmoita paketti ja ajankohta, jotta asia voidaan kohdistaa oikeaan vahvistukseen.
Maksun epäselvässä tilanteessa kerro summa ja maksuyrityksen aika. Älä maksa uudelleen ennen selvitystä. Kysy toimitukseen, jatkamiseen tai hyvitykseen liittyvät ehdot suoraan tuelta. Tällä sivulla ei ilmoiteta vahvistamatonta vasteaikaa tai luvata tiettyä ratkaisua yksittäiseen tilanteeseen.
Lisätietoa: IPTV.fi etusivu · Laitteet · Sovellukset · Käyttöönoton ohjeet · Tuki.
Lyhyt viestimalli ongelmatilanteeseen
Voit kirjoittaa esimerkiksi: ”Laitteeni on [malli], sovellus on [nimi ja versio]. Ongelma alkoi [aika]. Näen ilmoituksen [tarkka teksti]. Kokeilin [yksi tarkistus], ja sen jälkeen tapahtui [havainto].” Lisää tarvittaessa sisällön nimi. Peitä tunnukset kuvasta ennen lähettämistä. Jos virheilmoitusta ei näy, kuvaa se vaihe, jossa toiminta pysähtyy. Näin keskustelussa voidaan jatkaa jo tehtyjen havaintojen pohjalta.